سياسة الاسترجاع والاستبدال

لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء: قم بالاتصال بنا عبر الواتساب أو الاتصال للإبلاغ عن المشكلة.
• تأكيد الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وإعلامك إذا كان مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع.
• فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيقوم الفنيون لدينا بفحصه للتأكد من أنه يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
• إتمام العملية: في حالة الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل إليك خلال 48-72 ساعة من استلام المنتج الأصلي.

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 48 ساعة من استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات والملحقات).
• في حالة المنتجات التالفة أو غير الأصلية، يحق لك إرجاع المنتج دون أي شروط إضافية.

• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• إذا تم استلام منتج خاطئ غير ما تم طلبه.
• إذا كان المنتج غير أصلي.
• استبدال أو استرجاع الملابس بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات.

ملاحظة: لا ينطبق هذا على الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.

إذا كان المنتج تالفًا أو غير أصلي، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن .

يمكنك اختيار طريقة الاسترداد التالية:

• قسيمة شرائية: يتم إصدارها خلال يومي عمل.
• حوالة مالية: تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.

نعم، يمكنك استبدال المنتج في حالة تغيير اللون أو المقاس، ولكن تكلفة التوصيل تكون على العميل. لا يتوفر خيار استرجاع المبلغ في هذه الحالة.

• الجوالات وإكسسواراتها (باستثناء حالات الخلل المصنعي).
• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• العطور ومعطرات الجو.
• مستحضرات التجميل.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المكملات الغذائية.

• استرجاع أو استبدال خلال يومين من الشراء في حالة وجود خلل مصنعي.
• يجب أن يكون الجوال في حالته الأصلية مع إيصال الشراء.

خلال 7 أيام من الاستلام:

• استبدال أو إصلاح دون أي تكلفة إضافية عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
• يتم التواصل معك لترتيب استلام المنتج خلال 48 ساعة.

بعد 7 أيام من الاستلام:

يجب التواصل مباشرة مع الوكيل المعتمد. بازاري ليست مسؤولة عن الإصلاح أو الاستبدال بعد هذه الفترة، إلا باتفاق خاص مع العميل.

• فترة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي عيب أو خلل مصنعي خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
• المنتج يجب أن يكون بمحتوياته الكاملة وفي حالته الأصلية.
• يجب إعادته داخل الكرتون الأصلي.
• استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.

نوضح هنا شروط استبدال أو استرجاع المنتجات من خارج اليمن التي تشتريها من متجرنا. هدفنا هو رضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا.

• الإبلاغ عن المشكلة: خلال 48 ساعة من استلام المنتج، يجب عليك إبلاغنا بأي مشكلة فيه (تالف، غير أصلي، مخالف للوصف، ناقص).
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج كما استلمته، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع الملصقات والعلامات.
• طريقة الدفع: يتم دفع منتجات السعودية مقدم عن طريق الإيداع أو الحوالة البنكية.
• مدة التوصيل: توصيل المنتجات من خارج اليمن يستغرق 10 أيام عمل.

يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج غير أصلي: إذا كان المنتج الذي استلمته غير أصلي.
• المنتج تالف: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• المنتج مخالف للوصف: إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف الموجود في الموقع.
• استلام منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
• نقص في المنتج: إذا وصل المنتج ناقصًا، يمكنك استرجاع مبلغ المنتج الناقص أو انتظار إعادة إرسال الجزء الناقص.

لا يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأيك: إذا غيرت رأيك في المنتج بعد استلامه.
• استخدام المنتج: إذا استخدمت المنتج أو فتحته.
• تضرر المنتج: إذا تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام.

• تواصل معنا: اتصل بنا عبر الواتساب أو الهاتف لإبلاغنا بالمشكلة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• تأكيد الطلب: سنراجع طلبك ونتأكد من مطابقته للشروط.
• إرسال المنتج: سيتم ترتيب موعد مع مندوب التوصيل ليأتي لأخذ المنتج منك وفحصه.
• فحص المنتج: سنتأكد من أن المنتج مطابق للشروط.
• إتمام العملية: إذا تمت الموافقة، سنرسل لك المنتج البديل أو نعيد لك المبلغ خلال 5 أيام عمل.

الاسترجاع (بسبب عيب أو خلل): نحن نتحمل تكاليف الشحن.

في موقع بازاري نحرص على رضاكم وتجربة تسوق ممتعة. لذلك، نقدم لكم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال:

• المنتجات التالفة أو غير الصالحة: إذا وصلتكم منتجات تالفة أو غير صالحة للاستخدام، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• المنتجات الخاطئة: في حال تسليم منتج غير الذي طلبتموه، يرجى التواصل معنا فورًا لتصحيح الخطأ.

• الاتصال بنا: تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال المباشر
• تقديم التفاصيل: قوموا بتزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة (إذا كانت منتجات تالفة أو خاطئة).
• التصحيح: سنقوم إما باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب رغبتكم.

• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل طبيعي دون وجود عيب أو تلف.
• المنتجات الطازجة (مثل الفواكه، الخضروات، اللحوم، والأسماك , المخبوزات و المجمدات و العصائر الطازجة) لا يمكن استرجاعها إلا في حال كانت تالفة أو غير صالحة للاستخدام.

يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة.

• ساعات العمل: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً يوميًا.
• يتم توصيل الطلبات خلال ساعتين من إنشاء الطلب.
• الطلبات التي يتم إنشاؤها بعد الساعة 10:00 مساءً سيتم توصيلها في اليوم التالي.